EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.
Puede describirse como un proceso mediante el cual se codifica y se trasmite un mensaje a través de un medio a un receptor que decodifica el mensaje y trasmite después de un tiempo de respuesta al emisor. Este proceso implica compartir un significado común. El emisor es una persona, un grupo o una organización que tiene un mensaje que compartir con otra persona o grupo de personas.
Los ejecutivos, los gestores subalternos, los trabajadores, los departamentos e incluso la propia organización pueden ser el origen o fuente del mensaje.
Un mensaje es una idea o experiencia que un emisor quiere comunicar, pueden emitirse en forma verbal o no verbal, p.ej. si un gestor desea comunicar un proceso a un trabajador, puede hacerlo de diversas maneras: explicando el proceso, ilustrándolos con un ejemplo, o entregándole la explicación por escrito. Lo esencial es que el gestor pueda trasmitir el trabajador el significado pretendido.
Para trasmitir el significado, el emisor debe codificar el mensaje convirtiéndolo en conjunto de símbolos que representan ideas o conceptos, que otros puedan entender y que sean familiares para el receptor potencial.
Para trasmitir el mensaje, el emisor deberá seleccionar y emplear un medio de trasmisión, si estos son inadecuados es posible que no llegue. En las organizaciones se emplean memorandos, reuniones, sistemas de recompensa, declaraciones de política, programas de producción y otros medios para la comunicación entre sus miembros. Los sistemas de recompensa como las calificaciones individuales, trasmiten un mensaje poco conveniente por hacer hincapié en la competencia individual y marcan límites artificiales para el rendimiento.
Dato: Registro de determinado suceso o evento, p. e. un banco de datos es un medio de acumular y almacenar conjunto de datos que posteriormente se combinarán y procesarán. Cuando un conjunto de datos posee significado (una serie de cifras al formar un número, o un conjunto de letras al formar una palabra) se tiene información.
Información: Conjunto de datos con determinado significado, es decir, que reduce la incertidumbre respecto de algo, tanto del punto de vista popular como científico, implica un proceso de reducción de incertidumbre.
Comunicación: información trasmitida a alguien, con quien entra a compartirse. Para que exista comunicación es necesario que el destinatario de ésta la reciba y la comprenda. La simple trasmisión de información, sin recibirla, no es comunicación. Comunicar significa volver común a una o varias personas determinada información.
Los elementos fundamentales en la comunicación son 5:
1. Emisor o fuente. Persona, cosa o proceso que emite un mensaje para alguien, es decir, hacia un destinatario.
2. Trasmisor o decodificador.- Equipo que conecta la fuente con el canal, es decir, que codifica el mensaje emitido por la fuente para que sea adecuado y este disponible en el canal.
3. Canal.- Parte del sistema que establece el contacto entre la fuente y el destino, que están físicamente próximos o distantes.
4. Receptor o decodificador.- Equipo situado entre el canal y el destino; decodifica el mensaje para hacer comprensible al destino.
5. Destino.- Persona, cosa o proceso hacia el cual se envía el mensaje.
Dado que el proceso de comunicación funciona como un sistema abierto, es común que se presenten ciertos ruidos, es decir, perturbaciones indeseables que tienden a distorsionar, desfigurar o alterar los mensajes trasmitidos. Se denomina ruido a cualquier perturbación interna del sistema, la interferencia es cualquier perturbación procedente del ambiente.
La comunicación es sólo efectiva cuando el destinatario interpreta y comprende el mensaje. Esto significa que la comunicación es un proceso de doble vía que implica retroalimentación.
El proceso de comunicación puede estudiarse matemáticamente, no desde el punto de vista determinista, sino de la probabilidad, ya que no toda señal emitida por la fuente cumple el proceso hasta llegar a su destino, sin modificarse. La señal puede experimentar pérdidas como mutilaciones, distorsiones, acompañada de ruidos, interferencias, vaciós, e incluso amplificaciones o desvíos.
El rumor es un ejemplo característico de distorsión, amplificación, muchas veces, desviación de la comunicación. En un sistema de comunicación toda fuente de error o distorsión, esta incluida en el concepto ruido. Una información ambigua o que induzca a error necesariamente contiene ruido. En una conversación telefónica, p. e. el ambiente bullicioso, las interferencias, los entrecruzamientos de líneas, las interrupciones y la imposibilidad de ver al interlocutor provoca ruido. De allí a la necesidad de recurrir a la repetición a la redundancia para superarlos.
Cuando se trata de comunicación humana, el concepto comunicación se halla sujeto a ciertas complicaciones adicionales, pues cada persona tiene su propio sistema cognitivo, sus percepciones, valores personales y sus motivaciones, lo cual constituye un patrón individual de referencia que vuelve bastante personal y singular, su interpretación de las cosas. Dicho patrón actúa como un filtro que acondiciona y acepta cualquier información. Así mismo, selecciona y recha toda información que no se adapta (disonante) a este sistema o que lo amenaza. Existe una codificación perceptiva (selectiva) que actúa como mecanismo de defensa que bloque la información indeseable a no pertinente.
Este mecanismo, que puede obrar sobre la recepción o envío de la información o impedir la retroalimentación de la información, son los lentes que usa el individuo para ver el mundo exterior e interpretarlo a su manera. En consecuencia, existe una fuerte relación entre conocimiento, percepción y motivación. LO que dos personas se comunican recíprocamente esta determinado por la percepción que cada una tiene de si misma y de la otra persona en la situación, La idea comunicada se halla estrechamente relacionada con las percepciones y motivaciones de la fuente ( emisor) y al destinatario en determinado contexto situacional.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.
Existen obstáculos o resistencia entre las personas, de modo que el mensaje enviado es muy diferente al recibido.
PERSONALES.- derivadas de las limitaciones, emociones y valores humanos del individuo, la escucha deficiente, las emociones, las motivaciones, y los sentimientos personales, pueden distorsionar o limitar las comunicaciones con las demás personas.
FISICAS.- se presentan en el ambiente donde ocurre la comunicación. Un trabajo se puede distraer, una puerta que se abre, la distancia física entre las personas, paredes que se interponen entre al fuente y el destino, ruidos en la comunicación telefónica.
SEMANTICAS.- derivadas de los símbolos usados, palabras u otras formas de comunicación (gestos, señales, símbolos) pueden tener sentidos diferentes, las deficiencias del lenguaje.
Pueden experimentarse dificultades: OMISION, cuando se omiten o cancelan o se cortan por cualquier causa en la fuente o el destino, lo que la hace incompleta o se pierda la esencia del significado. DISTORSION, el mensaje es alterado, desfigurado, perturbación o modificación del original. SOBRECARGA, el volumen es muy grande y sobrepasa la capacidad del procesamiento del destinatario, perdiéndose gran parte de ella pudiendo paralizar el sistema.
La comunicación es la primera área que debe enfocarse al estudiar las interacciones humanas y los métodos para cambiar e influir en el comportamiento humano. Cada persona puede hacer grandes progresos para mejorar su propia eficacia en sus relaciones interpersonales o con el mundo externo. Es el área de mayores malentendidos y conflictos entre dos personas, entre grupos y en la organización como sistema.
LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN.
Para alcanzar el éxito en las organizaciones, también es necesario establecer una comunicación eficaz entre los individuos y el grupo. Se determinan los canales formales e informales, así como el impacto que estos producen en la comunicación interna. Es necesario asegurar la existencia de canales con un funcionamiento eficiente y eficaz, los gestores deben entender estas formas, las barreras y procedimientos para superarlas.
CANALES FORMALES:
Son las sendas oficiales prescritas por la dirección, la cadena de mando y puede ser ascendente y descendente u horizontal, además, oral, escrita y no verbal.
LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE, fluye de arriba abajo a lo largo de la línea jerárquica, desde directivos, supervisores hasta subordinados. Pueden ser instrucciones para el trabajo, manuales, definiciones de políticas, memorandos, llamamientos motivacionales, Siempre es la más adecuada, ya que se necesita siempre más información en los niveles inferiores, y conectar se al resto de la organización.
LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE, la información fluye de abajo hacia arriba, es necesaria en la evaluación, figuran entre ellas las sugerencias, la manera de pensar, quejas, solicitudes y respuestas. Esta comunicación elimina el temor en la organización.
Esta puede ser victima de distorsiones generalmente, el gestor le echará la culpa usando la información de los problemas.
LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL, fluyen entre personas del mismo nivel , forman parte las reuniones del personal de planta, las interacciones frente a frente, las notas, memorandos e informes, se usa en la coordinación de actividades de distintos departamentos y áreas independientes. Se da más entre gestores que en trabajadores, sin embargo, en los grupos de trabajo y círculos de calidad, trabajan conjuntamente en la determinación de las políticas empresariales.
LOS CANALES INFORMALES DE LA COMUNICACIÓN, como el rumor, que se filtran y transportan una gran cantidad de hechos , opiniones, habladurías , que resultan molestos para los gestores, aunque no todo sea negativo.
Puede describirse como un proceso mediante el cual se codifica y se trasmite un mensaje a través de un medio a un receptor que decodifica el mensaje y trasmite después de un tiempo de respuesta al emisor. Este proceso implica compartir un significado común. El emisor es una persona, un grupo o una organización que tiene un mensaje que compartir con otra persona o grupo de personas.
Los ejecutivos, los gestores subalternos, los trabajadores, los departamentos e incluso la propia organización pueden ser el origen o fuente del mensaje.
Un mensaje es una idea o experiencia que un emisor quiere comunicar, pueden emitirse en forma verbal o no verbal, p.ej. si un gestor desea comunicar un proceso a un trabajador, puede hacerlo de diversas maneras: explicando el proceso, ilustrándolos con un ejemplo, o entregándole la explicación por escrito. Lo esencial es que el gestor pueda trasmitir el trabajador el significado pretendido.
Para trasmitir el significado, el emisor debe codificar el mensaje convirtiéndolo en conjunto de símbolos que representan ideas o conceptos, que otros puedan entender y que sean familiares para el receptor potencial.
Para trasmitir el mensaje, el emisor deberá seleccionar y emplear un medio de trasmisión, si estos son inadecuados es posible que no llegue. En las organizaciones se emplean memorandos, reuniones, sistemas de recompensa, declaraciones de política, programas de producción y otros medios para la comunicación entre sus miembros. Los sistemas de recompensa como las calificaciones individuales, trasmiten un mensaje poco conveniente por hacer hincapié en la competencia individual y marcan límites artificiales para el rendimiento.
Dato: Registro de determinado suceso o evento, p. e. un banco de datos es un medio de acumular y almacenar conjunto de datos que posteriormente se combinarán y procesarán. Cuando un conjunto de datos posee significado (una serie de cifras al formar un número, o un conjunto de letras al formar una palabra) se tiene información.
Información: Conjunto de datos con determinado significado, es decir, que reduce la incertidumbre respecto de algo, tanto del punto de vista popular como científico, implica un proceso de reducción de incertidumbre.
Comunicación: información trasmitida a alguien, con quien entra a compartirse. Para que exista comunicación es necesario que el destinatario de ésta la reciba y la comprenda. La simple trasmisión de información, sin recibirla, no es comunicación. Comunicar significa volver común a una o varias personas determinada información.
Los elementos fundamentales en la comunicación son 5:
1. Emisor o fuente. Persona, cosa o proceso que emite un mensaje para alguien, es decir, hacia un destinatario.
2. Trasmisor o decodificador.- Equipo que conecta la fuente con el canal, es decir, que codifica el mensaje emitido por la fuente para que sea adecuado y este disponible en el canal.
3. Canal.- Parte del sistema que establece el contacto entre la fuente y el destino, que están físicamente próximos o distantes.
4. Receptor o decodificador.- Equipo situado entre el canal y el destino; decodifica el mensaje para hacer comprensible al destino.
5. Destino.- Persona, cosa o proceso hacia el cual se envía el mensaje.
Dado que el proceso de comunicación funciona como un sistema abierto, es común que se presenten ciertos ruidos, es decir, perturbaciones indeseables que tienden a distorsionar, desfigurar o alterar los mensajes trasmitidos. Se denomina ruido a cualquier perturbación interna del sistema, la interferencia es cualquier perturbación procedente del ambiente.
La comunicación es sólo efectiva cuando el destinatario interpreta y comprende el mensaje. Esto significa que la comunicación es un proceso de doble vía que implica retroalimentación.
El proceso de comunicación puede estudiarse matemáticamente, no desde el punto de vista determinista, sino de la probabilidad, ya que no toda señal emitida por la fuente cumple el proceso hasta llegar a su destino, sin modificarse. La señal puede experimentar pérdidas como mutilaciones, distorsiones, acompañada de ruidos, interferencias, vaciós, e incluso amplificaciones o desvíos.
El rumor es un ejemplo característico de distorsión, amplificación, muchas veces, desviación de la comunicación. En un sistema de comunicación toda fuente de error o distorsión, esta incluida en el concepto ruido. Una información ambigua o que induzca a error necesariamente contiene ruido. En una conversación telefónica, p. e. el ambiente bullicioso, las interferencias, los entrecruzamientos de líneas, las interrupciones y la imposibilidad de ver al interlocutor provoca ruido. De allí a la necesidad de recurrir a la repetición a la redundancia para superarlos.
Cuando se trata de comunicación humana, el concepto comunicación se halla sujeto a ciertas complicaciones adicionales, pues cada persona tiene su propio sistema cognitivo, sus percepciones, valores personales y sus motivaciones, lo cual constituye un patrón individual de referencia que vuelve bastante personal y singular, su interpretación de las cosas. Dicho patrón actúa como un filtro que acondiciona y acepta cualquier información. Así mismo, selecciona y recha toda información que no se adapta (disonante) a este sistema o que lo amenaza. Existe una codificación perceptiva (selectiva) que actúa como mecanismo de defensa que bloque la información indeseable a no pertinente.
Este mecanismo, que puede obrar sobre la recepción o envío de la información o impedir la retroalimentación de la información, son los lentes que usa el individuo para ver el mundo exterior e interpretarlo a su manera. En consecuencia, existe una fuerte relación entre conocimiento, percepción y motivación. LO que dos personas se comunican recíprocamente esta determinado por la percepción que cada una tiene de si misma y de la otra persona en la situación, La idea comunicada se halla estrechamente relacionada con las percepciones y motivaciones de la fuente ( emisor) y al destinatario en determinado contexto situacional.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.
Existen obstáculos o resistencia entre las personas, de modo que el mensaje enviado es muy diferente al recibido.
PERSONALES.- derivadas de las limitaciones, emociones y valores humanos del individuo, la escucha deficiente, las emociones, las motivaciones, y los sentimientos personales, pueden distorsionar o limitar las comunicaciones con las demás personas.
FISICAS.- se presentan en el ambiente donde ocurre la comunicación. Un trabajo se puede distraer, una puerta que se abre, la distancia física entre las personas, paredes que se interponen entre al fuente y el destino, ruidos en la comunicación telefónica.
SEMANTICAS.- derivadas de los símbolos usados, palabras u otras formas de comunicación (gestos, señales, símbolos) pueden tener sentidos diferentes, las deficiencias del lenguaje.
Pueden experimentarse dificultades: OMISION, cuando se omiten o cancelan o se cortan por cualquier causa en la fuente o el destino, lo que la hace incompleta o se pierda la esencia del significado. DISTORSION, el mensaje es alterado, desfigurado, perturbación o modificación del original. SOBRECARGA, el volumen es muy grande y sobrepasa la capacidad del procesamiento del destinatario, perdiéndose gran parte de ella pudiendo paralizar el sistema.
La comunicación es la primera área que debe enfocarse al estudiar las interacciones humanas y los métodos para cambiar e influir en el comportamiento humano. Cada persona puede hacer grandes progresos para mejorar su propia eficacia en sus relaciones interpersonales o con el mundo externo. Es el área de mayores malentendidos y conflictos entre dos personas, entre grupos y en la organización como sistema.
LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN.
Para alcanzar el éxito en las organizaciones, también es necesario establecer una comunicación eficaz entre los individuos y el grupo. Se determinan los canales formales e informales, así como el impacto que estos producen en la comunicación interna. Es necesario asegurar la existencia de canales con un funcionamiento eficiente y eficaz, los gestores deben entender estas formas, las barreras y procedimientos para superarlas.
CANALES FORMALES:
Son las sendas oficiales prescritas por la dirección, la cadena de mando y puede ser ascendente y descendente u horizontal, además, oral, escrita y no verbal.
LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE, fluye de arriba abajo a lo largo de la línea jerárquica, desde directivos, supervisores hasta subordinados. Pueden ser instrucciones para el trabajo, manuales, definiciones de políticas, memorandos, llamamientos motivacionales, Siempre es la más adecuada, ya que se necesita siempre más información en los niveles inferiores, y conectar se al resto de la organización.
LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE, la información fluye de abajo hacia arriba, es necesaria en la evaluación, figuran entre ellas las sugerencias, la manera de pensar, quejas, solicitudes y respuestas. Esta comunicación elimina el temor en la organización.
Esta puede ser victima de distorsiones generalmente, el gestor le echará la culpa usando la información de los problemas.
LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL, fluyen entre personas del mismo nivel , forman parte las reuniones del personal de planta, las interacciones frente a frente, las notas, memorandos e informes, se usa en la coordinación de actividades de distintos departamentos y áreas independientes. Se da más entre gestores que en trabajadores, sin embargo, en los grupos de trabajo y círculos de calidad, trabajan conjuntamente en la determinación de las políticas empresariales.
LOS CANALES INFORMALES DE LA COMUNICACIÓN, como el rumor, que se filtran y transportan una gran cantidad de hechos , opiniones, habladurías , que resultan molestos para los gestores, aunque no todo sea negativo.
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